ドライバーさんが配送を行う際、不意なことから配送トラブルに見舞われることがあります。

配送トラブルの原因は様々で、事前にそうなってしまった時の対処法を覚えておくと安心です。

そこで今回は、配送トラブルが起こったときの対処法を解説していきます！

【LINEお友達登録を！】限定資料や月収公開などの有益な情報を配信中です！

配送トラブルが起こる原因

運送・宅配業界における配送トラブルはさまざまな原因から発生します。主な原因として以下のようなものが挙げられます。

住所情報の誤り

顧客が住所を誤って記載したり、不完全な情報を入力した場合、荷物が届けられないリスクが高まります。

人為的ミス

ドライバーや倉庫作業員による誤配送や、荷物の仕分けミスが発生することがあります。

天候や自然災害

大雨や台風、地震などの影響で配送スケジュールが遅れる場合があります。

交通事情

渋滞や道路工事により、予定通りに配達が完了しないケースがあります。

システムエラー

配送管理システムの不具合により、追跡情報の誤表示や荷物の遅延が発生することもあります。

配送トラブルの主な事例

具体的な配送トラブルの事例として以下が挙げられます。

誤配

他人の荷物が誤って届けられるケース。特にマンションやアパートで頻発します。

遅延

配送予定日を過ぎても荷物が届かない場合。季節的な繁忙期や天候の影響が原因となることが多いです。

紛失

荷物が倉庫や配送中に行方不明になるケース。

破損

荷物が適切に取り扱われず、損傷を受けた状態で届けられる場合。

盗難

玄関先に置かれた荷物が第三者に盗まれるなどの問題。

配送トラブルによって発生する損失やリスク

配送トラブルが起こると、配送業者やドライバーさんにとって以下のような損失やリスクが発生します。

顧客満足度の低下

荷物が遅れたり紛失した場合、顧客の信頼が損なわれます。

追加コスト

再配送や弁償費用が発生することがあります。

ブランドイメージの悪化

SNSや口コミでの悪評が広がり、企業イメージに悪影響を及ぼします。

法的トラブル

顧客からの訴訟やクレーム対応で企業のリソースが奪われます。

ドライバーさん自身への信頼の低下

ドライバーさん自身が配送ミスにより繰り返しトラブルが起きてしまうと、登録している配送会社からの信用を失うことに繋がります。

配送トラブルが起こった際の対処方法

トラブルが発生した場合、迅速かつ適切な対応が求められます。

顧客への連絡と謝罪

配送トラブルが起きた場合にドライバーさんが速やかに対処しなければならないことは。問題が発生した時点で、速やかに顧客に連絡し状況を説明すること。誠意をもって謝罪をすること。

そして1人で解決しようとはせず、状況を登録会社に説明をすることです。

原因の特定と再発防止

トラブルの原因を調査し、同様の問題が再び起こらないよう対策を講じましょう。

補償対応

紛失や破損の場合は、顧客に対して補償を行い、信頼回復を図りましょう。

配送トラブルをなくすための防止策

こちらは一ドライバーさんだけでなく会社単位で取るべき対処ではありますが、配送トラブルを未然に防ぐためには、以下の取り組みが有効です。

住所入力の確認

顧客に正確な住所を入力してもらうためのガイドラインや確認ステップを設けましょう。

従業員の研修と教育

誤配送や破損を防ぐため、倉庫作業員やドライバーに定期的な研修を実施します。

システムの強化

追跡機能を向上させるための最新技術の導入や、配送プロセスの自動化を検討しましょう。

リスク管理計画を立てる

天候や交通事情などのリスクを事前に考慮した配送計画を立てましょう。

防犯対策強化

置き配時の盗難を防ぐため、鍵付きボックスや顧客への事前通知を導入します。

まとめ

配送トラブルを完全になくすことは難しいですが、原因を正しく理解し、効果的な対策を講じることで、そのリスクを大幅に軽減できます。

顧客満足度を維持するためにも、トラブルの防止策と迅速な対応を徹底しましょう。

TikTokやInstagramで宣伝活動中！

是非LINE公式アカウントまでお問い合わせください

コウショウ物流では、LINE公式アカウントにご登録いただくと、実際の案件に対する報酬や月収紹介やその他さまざまな特典を用意しています！

LINE公式アカウントにお友達登録いただくと以下の特典がございます！

① 無料相談

お仕事についてわからないことがあれば弊社社員が直接お答えいたします！

② 収入サンプル紹介

弊社で実際に得られる見込みの案件収入や月収などを詳しくご紹介しています。

③ 限定資料配布

採用面接時にお配りしている求人向けを資料を期間限定で公開中です！

↓↓以下バナーよりアクセスしてください☆彡↓↓

コウショウ物流のSNS紹介

https://lit.link/koshow